Trocas e Devoluções

O cliente tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições do Produto:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

• A embalagem original, manuais e acessórios devem ser devolvidos juntamente com o produto.

2. Produtos com Defeito:

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca ou devolução poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.

• O item será analisado pela equipe técnica, e, caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada ou o reembolso será feito.

3. Processo de Solicitação:

• Entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (65) 99353-8237 com o número do pedido e uma descrição detalhada do motivo da devolução.

• Após análise e aprovação, enviaremos instruções para o envio do produto.

4. Custos de Envio:

• Para devoluções por arrependimento, o custo do envio é de responsabilidade do cliente.

• Para produtos com defeito ou erro no envio, a Henbercom arca com os custos do frete.

5. Reembolso:

• O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, seguindo o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Exceções:

• Produtos personalizados não poderão ser devolvidos, exceto em caso de defeito.

1. Condições para Troca:

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, acessórios e manuais completos.

• Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados mediante análise técnica.

2. Motivos para Troca:

• Troca por Defeito: Caso o produto apresente defeito, a troca será realizada sem custos adicionais.

• Troca por Outro Produto: Caso o cliente deseje trocar por outro modelo ou item, o custo do frete será de sua responsabilidade. Diferenças de valores serão cobradas ou reembolsadas.

3. Como Solicitar:

• Entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp: (65) 99353-8237 com o número do pedido e uma descrição detalhada do motivo da troca, número do pedido, Fotos ou vídeos do produto, se necessário (em casos de defeito).

4. Envio do Produto para Troca:

• Após aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para o envio do item.

• Produtos enviados sem autorização prévia não serão aceitos.

5. Custos de Envio:

• Trocas por defeito ou erro no envio: a Henbercom arcará com o frete.

• Trocas por outros motivos (tamanho, cor ou modelo): o frete é responsabilidade do cliente.

6. Prazos para Conclusão:

• Após o recebimento e análise do produto, a troca será processada em até 7 dias úteis. 7. Exceções:

• Produtos personalizados não podem ser trocados, exceto em caso de defeito.